SuperSealer Marcela Rodríguez

Månadens SuperSealer för juni trivs med att bygga kundrelationer. När Marcela inte letar efter nästa berg att bestiga sysslar hon vanligtvis med att se till att nya och befintliga kunder får bästa möjliga upplevelse. Här berättar hon varför det är viktigare än någonsin för Trelleborg att fortsätta anpassa sig, för att behålla sin ställning som global marknadsledare.

Vem är du?

Jag heter Marcela Rodriguez. Jag är 43 år och bor i San Jose, Costa Rica. Jag är försäljningsansvarig för rörtätningar i Central- och Sydamerika samt Karibien, men jag supportar även regionerna i USA och Kanada.

Hur länge har haft den här tjänsten och vilka är dina viktigaste uppgifter?

Jag började som försäljningsansvarig 2019, och innan dess var jag kundservicechef i 10 år. Jag började faktiskt på företaget i början av 2009. Mina huvuduppgifter är att se till att kunderna får bästa möjliga upplevelse av våra produkter och hitta potentiella nya kunder så att vi kan fortsätta växa.

Vad gillar du med att arbeta här?

Jag har jobbat här i mer än 12 år nu. Att arbeta på Trelleborg har gett mig en verklig känsla av stabilitet men också möjligheter att utvecklas yrkesmässigt. Det är fantastiskt hur långt jag har kommit! Det hjälper också att jag brinner för det vi gör.

En av mina favoritsysslor är att kunna bygga relationer med mina kunder och arbeta med vårt fantastiska team för att säkerställa att vi når våra mål tillsammans och levererar det bästa värdet för våra kunder.

Vilka är de största utmaningarna i ditt arbete?

Covid-19 har varit tufft för alla och det är troligen den största utmaningen vi står inför just nu. Jag älskar till exempel att träffa kunder personligen så att vi kan lära känna dem bättre och få en starkare känsla för hur vi kan tillgodose deras behov. Det har tyvärr inte varit möjligt på sistone på grund av pandemins restriktioner, så vi har varit tvungna att hålla virtuella möten och det har tagit tid att vänja sig vid det.

Hur tror du att affärsverksamheten inom ditt område kommer att utvecklas i framtiden? Hur förbereder du dig för detta?

Framöver måste vi se till att vi fortsätter att förbättra den service vi erbjuder våra kunder för att säkerställa att de blir nöjda. Det är också viktigt att vi fortsätter att arbeta med att få in nya kunder eftersom det är nyckeln till vår långsiktiga tillväxt.

Rent generellt är anpassningsförmåga viktigare än någonsin. Världen förändras ständigt och vi behöver god anpassningsförmåga för att kunna behålla vår globala ledarställning.

Vad gör du på fritiden?

Precis som de flesta människor älskar jag umgås med familjen, och jag tillbringar mycket tid med dem utanför jobbet. Jag tycker också om att vandra i bergen. Jag besökte nyligen Chirripo, som är det högsta berget i Costa Rica. Det var en av de bästa upplevelserna i mitt liv!