SuperSealer Marcela Rodríguez

Notre SuperSealer du mois de juin se nourrit des relations avec les clients. Quand Marcela ne recherche pas la prochaine montagne à escalader, elle passe la majorité de son temps à faire en sorte que les clients, nouveaux ou existants bénéficient de la meilleure expérience possible. Elle nous explique ici pourquoi il est plus important que jamais, pour Trelleborg, de continuer à s’adapter pour conserver sa position de leader mondial.

Qui êtes-vous ?

Je m’appelle Marcela Rodriguez. J’ai 43 ans et je vis à San Jose, au Costa Rica. Je suis Sales Manager chez Trelleborg Pipe Seals pour la région Amérique centrale et Caraïbes, mais je m’occupe également des États-Unis et du Canada.

Depuis combien de temps occupez-vous ce poste et quelles sont vos principales tâches ?

J’ai commencé comme Sales Manager en 2019. Auparavant, j’ai été manager du service clients pendant 10 ans. En fait, j’ai rejoint l’entreprise début 2009.

Mes principales tâches consistent à m’assurer que les clients bénéficient de la meilleure expérience possible de nos produits et à trouver de nouveaux clients potentiels pour continuer à nous développer.

Quels aspects de votre travail appréciez-vous ? 

Je travaille ici depuis plus de 12 ans. Travailler avec Trelleborg m’a donné un réel sentiment de stabilité, mais m’a aussi permis d’évoluer sur le plan professionnel. Le chemin parcouru est énorme ! Il faut dire, aussi, que je suis passionnée par notre métier.

La possibilité de nouer des relations avec mes clients et la collaboration avec une équipe formidable font partie des aspects de mon travail que je préfère. Ensemble, nous veillons à réaliser nos objectifs et à offrir une valeur ajoutée optimale à nos clients.

Quels sont les principaux défis que vous rencontrez ?

La pandémie de Covid-19 a été une épreuve pour tout le monde, et ses conséquences sont probablement le plus gros défi auquel nous sommes actuellement confrontés. Ce que j’aime, par exemple, c’est aller à la rencontre des clients pour mieux les connaître et identifier plus précisément comment répondre à leurs besoins. Malheureusement, cela n’a pas été possible ces derniers temps en raison des restrictions liées à la pandémie. Nous avons donc dû nous adapter aux réunions virtuelles, ce qui a demandé un peu de temps.

Comment envisagez-vous l’évolution future de votre domaine d’activité ? Comment vous y préparez-vous ?

Nous devons veiller à poursuivre les efforts visant à améliorer les services fournis à nos clients pour leur donner entière satisfaction. Par ailleurs, il est primordial de continuer à intégrer de nouveaux clients. C’est la clé de notre croissance à long terme.

Plus généralement, la capacité d’adaptation est plus importante que jamais. Le monde est en constante évolution et nous devons faire preuve d’une grande capacité d’adaptation si nous voulons maintenir notre position de leader mondial.

Qu’aimez-vous faire de votre temps libre ?

Comme la plupart des gens, j’aime passer de bons moments avec ma famille et profiter d’eux pendant mon temps libre. J’aime aussi la randonnée en montagne. J’ai récemment découvert le mont Chirripo, la plus haute montagne du Costa Rica. Ce fut l’une des expériences les plus incroyables de ma vie !