Transforming Customer Care

junho 2018
A transformação digital é a principal responsável pelas mudanças radicais que estão acontecendo no mundo ao nosso redor. Está exercendo profunda e extensiva influência em muitos aspectos de nossas vidas diárias e operações comerciais. As expectativas dos clientes estão evoluindo automaticamente ao lado do rápido desenvolvimento dos recursos e canais digitais. A maneira tradicional de atendimento ao cliente está caindo em desuso.

Para ir além, estamos comprometidos em estabelecer um novo estilo de atendimento que nos permita antecipar as necessidades do cliente bem como as da indústria, fornecendo soluções e experiências customizáveis. As empresas inovadoras, que fizerem uso das novas tecnologias, serão capazes de alcançar uma transformação bem-sucedida a longo prazo. Conquistarão um diferencial em relação aos seus concorrentes além de garantir um crescimento sustentável e vantagens competitivas.

Essa transformação pode ser alcançada por meio de tecnologia inteligente ou tecnologias que permitem que sensores, bancos de dados e acesso sem fio possam detectar, adaptar e fornecer suporte para usuários dentro do ambiente, como sensores conectados, realidade aumentada, internet das coisas, big data etc. .

Acredito que seremos capazes de transformar o atendimento ao cliente por meio de tecnologias inteligentes e inovadoras que nos permitirão responder de forma proativa, em vez de reativa, suas solicitações enquanto caminhamos para o futuro da fabricação.

Para saber mais sobre as tecnologias inteligentes, entre em contato conosco.

Sue Bao

Riser Analyst Engineer