Faites la connaissance de Andrew Marshall, « SuperSealer »

Andrew Marshall - Trelleborg

Notre SuperSealer du mois de novembre a travaillé un peu partout dans le monde. Aujourd’hui, il adore collaborer avec les clients pour les aider à trouver des réponses à leurs besoins et leur fournir les meilleurs matériaux du marché. Il nous explique comment il contribue à la croissance des activités de ses clients tout en gérant la pression d’un environnement très dynamique.

Qui êtes-vous ?

Je m’appelle Andrew Marshall et je suis Responsable des activités de réhabilitation des canalisations pour le « Mid Atlantic » aux États-Unis. Je suis aussi en charge des produits en béton pour la même région.

Depuis combien de temps occupez-vous ce poste et quelles sont vos principales tâches ?

Je travaille chez Trelleborg depuis avril 2018, où je suis actuellement l’interlocuteur de tous nos clients de la région Mid Atlantic. Mes principales missions sont d’aider nos clients et nos prospects à faire les meilleurs choix et, ainsi, à favoriser la croissance de leurs activités. Ma journée type consiste non seulement à aider au choix des composants, mais aussi à former et à montrer comment en tirer le meilleur parti. Quand nos clients grandissent, nous grandissons aussi. C’est ce qui rend mon poste si passionnant et gratifiant.

Quels aspects de votre travail appréciez-vous ? 

J’ai occupé différents postes de commercial un peu partout dans le monde. Ce que j’aime le plus dans mon travail chez Trelleborg, c’est le fait de proposer à mes clients des produits haut de gamme qui reposent sur l’innovation et des technologies de pointe. Quand je rends visite à un client, je me sens toujours très en confiance, certain de contribuer à placer un excellent produit grâce à une expertise technique de premier ordre. Cela rend l’aspect commercial de mon travail très agréable.

Quels sont les principaux défis que vous rencontrez ?

Le principal défi est de fournir aux clients les meilleurs services et produits possibles tout en les aidant à respecter des calendriers très serrés.

Je suis souvent en contact avec des clients qui viennent de gagner un projet et ont besoin de matériaux tout de suite. Comme vous pouvez l’imaginer, cela exige beaucoup de coordination ! Nous devons travailler ensemble pour identifier les besoins du client et faire les bonnes prévisions pour les projets à venir. À partir de là, il s’agit de proposer différentes solutions et d’établir quelle est la plus adaptée à leur situation spécifique. Cela peut être complexe, mais nous dépassons généralement les attentes du client.

Comment envisagez-vous l’évolution future de votre domaine d’activité ? Comment vous y préparez-vous ?

Partout dans le monde, les villes sont confrontées à des infrastructures vieillissantes et à une densité de population de plus en plus importante, d’où une pression croissante sur les services publics. Il est donc plus important que jamais d’être capable de proposer des solutions non-invasives, efficaces et moins gênantes pour les communautés.

À un niveau plus individuel, l’un des défis qui nous anime réside dans la connaissance plus fine qu’ont les utilisateurs finaux des solutions sans tranchée. Ils font des recherches en ligne, en particulier sur les réseaux sociaux. Nous devons faire en sorte que les informations que nous communiquons soient faciles à trouver et accessibles. Plus un acheteur sera bien renseigné, plus il sera facile pour nos clients d’apporter de la valeur ajoutée. Cela nous aide aussi à créer une valeur ajoutée pour nos clients ; notre objectif est de construire des partenariats commerciaux gagnant-gagnant sur le long terme.

Qu’aimez-vous faire de votre temps libre ?

J’aime être avec mon épouse : nous sommes mariés depuis un an et nous allons emménager dans notre première maison, ce qui est très excitant. En-dehors de ça, j’aime la lecture. J’ai une double culture suédoise et canadienne. Je consacre donc également beaucoup de temps à pratiquer le hockey et le football et à regarder des matchs ! Avant la pandémie de coronavirus, j’avais pour habitude de voyager et d’assister à des événements sportifs le plus souvent possible. Il a été difficile pour moi de devoir y renoncer.

Des gens qui s'amusent dans une énorme pipe

Our people