Bei Trelleborg bekommt Mehrwert besonders viel Aufmerksamkeit
Welchen Mehrwert wünschen Kunden sich wirklich? Mithilfe einer umfassenden Untersuchung unserer Strategie und der Anforderungen der Kunden wollten wir von Trelleborg Sealing Profiles die echten Bedürfnisse unserer Kunden kennen lernen.
„Das Schaffen von Mehrwert für unsere Kunden ist äußerst wichtig und einer der Schwerpunktbereiche für uns,“ erklärt Magnus Andersson, Business Unit President von Trelleborg Sealing Profiles.
„Wenn wir eine stabile Beziehung zu unseren Kunden aufrechterhalten und weiterentwickeln möchten, müssen wir auch weiterhin mehr Wert schaffen. Aus diesem Grund haben wir viel Zeit und Mühen aufgewendet, um herauszufinden, was unsere Kunden wirklich von uns erwarten, was wir bereits gut machen und wo wir uns verbessern können.“
„Die Untersuchung hat gezeigt, dass unsere Kunden Zugang zu exzellentem technischen Support und herausragender Entwicklungskompetenz wünschen, und einen innovativen Partner, der ihre Anforderungen an Produkte und Lösungen versteht. Sie wollen schnelle Reaktionszeiten, zuverlässige und pünktliche Lieferungen wie versprochen und proaktive Kommunikation, wenn mal etwas schief geht.“
„Im Großen und Ganzen erfüllen wir die Kundenerwartungen zu einem hohen Grad. Das gilt insbesondere für die Bereiche, in denen wir führend sind, wie technischer Support, Entwicklungskompetenz und Anwendungswissen. Wir haben jedoch auch drei Bereiche ermittelt, wo wir mehr tun können, um für unsere Kunden maximalen Wert zu schaffen: Qualität in der Lieferkette, um sicherzustellen, dass wir liefern, was wir versprechen; Innovation, um sicherzustellen, dass wir die fortschrittlichsten optimierten Profile liefern; und eine reibungslose Zusammenarbeit, um bei all unseren Kundenkontakten einen einwandfreien Umgang sicherzustellen.“
Die Ergebnisse der Untersuchung haben zu einem Wertversprechen und einer
neuen Strategie geführt, die bereits in Gang gesetzt wurden, um messbare Fortschritte in den ermittelten Bereichen für Verbesserung zu erreichen.
„Wir möchten immer mehr für unsere Kunden tun. Der größte Wert für uns ist es, in der Lage zu sein, den Kunden einen wettbewerbsfähigen Vorteil zu bieten. Mithilfe unserer neuen Strategie werden wir dazu noch effektiver in der Lage sein, als je zuvor,“ erläutert Andersson abschließend.
