Kundrelationer

Trelleborg undersöker mervärdesprinciperna

Vilket slags mervärde vill kunderna egentligen ha? Trelleborg Sealing Profiles ville identifiera kundernas faktiska behov i samband med en omfattande analys av strategi och kundbehov. 

”Att kunna erbjuda kunderna mervärde är kritiskt och ett viktigt fokusområde”, säger Magnus Andersson, affärsenhetschef för Trelleborg Sealing Profiles. 

”Vi måste fortsätta att skapa mervärde för att både underhålla och utveckla starka relationer med våra kunder. Därför har vi satsat stora resurser på att undersöka vad kunderna faktiskt förväntar sig av oss, vad vi är duktiga på och vad vi kan göra bättre.” 

”Undersökningen bekräftade att våra kunder vill ha tillgång till förstklassig teknisk support och konstruktionsdesign – en innovativ samarbetspartner som förstår deras behov av både produkter och lösningar. Kunderna vill ha snabba svarstider, tillförlitliga och punktliga leveranser av utlovade produkter samt kreativa förslag på lösningar när saker och ting går fel.”

 
”Överlag så uppfyller vi kundernas förväntningar, särskilt inom de områden där vi är branschledande, exempelvis teknisk support och konstruktions- och tillämpningsexpertis.

Däremot identifierade vi tre områden där vi kan göra mer för att generera maximalt värde åt kunderna – kvaliteten på vår leverantörs-kedja, som säkerställer att vi verkligen levererar det som vi har lovat; Innovation, för att säkerställa att vi levererar de mest avancerade och optimerade profilerna; och slutligen flexibilitet i affärer, för att säkerställa smidig hantering och kommunikation i kontakten med våra kunder.” 

Resultaten av undersökningen har lett till en ny strategi och en ny definition av våra kundlöften – som redan har börjat implementeras för att uppnå mätbara förbättringar inom de identifierade områdena.




”Vi vill alltid kunna göra mer för våra kunder. Det största värdet för oss är att kunna leverera produkter som ger kunderna konkurrensfördelar och med vår uppdaterade strategi kan vi göra det ännu effektivare än tidigare”, avslutar Magnus Andersson.

Relaterad information