SuperSealer Oktober Steve Tracy

SuperSealer

"Super Sealer" Steve Tracy

SuperSealer dieses Monats ist Steve Tracy, Kundenberater für Trelleborg Pipe Seals in Milford / USA.

Stellen Sie sich bitte vor.
Steve Tracy, 55, Customer Service Representative (Kundenberater). 

Wie lange arbeiten Sie in dieser Position und was sind die Schlüsselaufgaben?
Ich arbeite für Trelleborg jetzt seit 8 Jahren, jedenfalls so lange wie wir zum Konzern gehören. Eigentlich ist die Kundenberatung seit 21 Jahren mein Beruf - auch wenn sich das Arbeitsfeld seither ein wenig verändert hat.

Ich bin nicht nur verantwortlich für die Bestellabwicklung unserer Kor-N-Seal Produktlinie und der Kanalsanierungsprodukte, ich unterstütze unsere Kunden, die für sie beste Lösung in ihrer jeweiligen Situation zu finden. Zuständig bin ich prinzipiell für die Kunden in Nordamerika, aber ich habe auch Erfahrungen mit den Kunden in Europa, Australien, Neuseeland, Südamerika, Japan und im Mittleren Osten. 

Was gefällt Ihnen an der Arbeit mit/bei Trelleborg?
Was mir am besten gefällt, ist, dass ich mich zwangsläufig mit vielen sehr unterschiedlichen Produktlinien beschäftigen kann. Ich mag es auch sehr, dass ich mit so vielen Menschen aus der ganzen Welt, Kunden wie Kollegen, in Kontakt und ins Gespräch kommen kann. 

Was sind die größten Herausforderungen in Ihrem Beruf?
Die fortschreitende Technologie macht alles etwas schneller, einschließlich der Erwartungshaltung unserer Kunden um schnelle Antworten und Lösungen. Das verlangt eine ganze Menge an organisatorischem Einsatz und dem täglichen Setzen neuer Prioritäten. Vorbei sind die Zeiten, als man die Bestellungen noch über das Telefon oder gelegentlich über das Fax entgegen nahm. 

Wie werden sich die Geschäfte in Ihrem Bereich zukünftig entwickeln und wie bereiten Sie sich darauf vor?
Die Kor-N-Seal Produktlinie hat hier eine gut etablierten Kundenstamm, den wir pflegen und auch weiterhin glücklich machen wollen, aber natürlich möchten wir hierfür auch neue begeisterte Kunden hinzugewinnen. 

Der Markt für die Kanalsanierungsprodukte wächst beträchtlich durch die Einführung der grabenlosen Techniken über die epros® Produktlinie und die Tatsache, dass in Nordamerika die Infrastruktur altert und in die Reparaturphase kommt. Wir arbeiten deshalb daran unseren Kundenstamm für Sanierungsprodukte weiter auszubauen. 

Was tun Sie in Ihrer Freizeit?

Ich bin Amtsträger einer High School Basketball Mannschaft, das beschäftigt mich einen großen Teil des Jahres in meiner Freizeit. Ich sammle handwerklich gebraute Biere und feuere meine zwei Lieblings Sport Teams an: Das Boston Red Sox Baseball Team und das New England Patriots American F

ootball team!

Möchten Sie mehr erfahren?

 Finden Sie hier alle bisher erschienenen Interviews mit den Menschen hinter dem Unternehmen Trelleborg Pipe Seals. Alle Interviews mit den Menschen hinter dem Unternehmen auf einen Blick.